condiciones generales de compra

1. identificación del titular

cucuduchofamily s.l. con cif b70431226 y domicilio en lugar de insua 44, luou 15883 de teo, es una sociedad española, inscrita en el registro mercantil de santiago de compostela, en el tomo 236, folio 42, inscripción 1ª de la hoja sc-474442, la cual administra el dominio www.cucuducho.com.

puede ponerse en contacto en la dirección hola@cududucho.com 

 

2. ámbito de aplicación

las presentes condiciones generales de la contratación (en adelante “las condiciones”) son aplicables a todos los productos de cucuducho, a excepción de aquellos que, por su singularidad, por haber sido encargado a medida o por las especiales características del producto o pedido, estén reguladas bajo condiciones particulares. por lo tanto, la realización de un pedido supone la expresa aceptación de unas y otras.

cucuducho atenderá cualquier pedido recibido desde el territorio nacional incluyéndose, por tanto, aquellas solicitudes de compra que provengan de los archipiélagos canario y balear así como los de las ciudades autónomas de ceuta y melilla. se establecerá un procedimiento para las compras provenientes de los países ubicados en la unión europea.

 

3. pedidos y procedimiento de compra

los pedidos se tramitarán exclusivamente a través de la tienda online.

como usuario deberás proceder a registrarse en la tienda online de cucuducho, facilitando para ello tus datos de contacto y dirección de correo electrónico, los cuales deberán ser ampliados posteriormente, indicando la dirección de entrega o envío deseada. una vez facilitados los datos de contacto se te remitirá a la dirección de correo electrónico una contraseña, con la que poder gestionar en adelante tu área personal y desde la que poder tramitar cualquier pedido.

con el registro declaras que todos los datos aportados son ciertos y reconoces tener la mayoría de edad y con ello la plena capacidad de adquirir los productos de forma libre y voluntaria. sólo el envío de una “confirmación de pedido” supondrá la adquisición de los mismos y con ello expresarás la adhesión a cada una de las condiciones, declarando conocerlas y aceptándolas íntegramente.

 

4. precio y términos de pago

el precio será el indicado en la ficha de producto. eventualmente, en caso de rebajas o precios en descuento, podrá ir acompañado del precio original, el cual aparecerá oportunamente tachado y con indicación expresa del precio en vigor. el transporte también será indicado en el procedimiento de compra, por lo que no se encuentra incluido en el precio aunque se indicará debidamente de manera previa a la confirmación de compra.

el pago, una vez completado el proceso de pedido, podrá efectuarse por dos medios: (i) a través de la cuenta de paypal, para lo que deberás acceder y validarte en tu cuenta personal; (ii) a  través de la pasarela de pagos concertada con bbva.

en cucuducho no podremos tramitar tu envío hasta la efectiva realización o confirmación del pago por parte de las pasarelas o mediadores del pago.

los precios incluyen el correspondiente i.v.a., salvo mención expresa en sentido contrario y salvo para las ventas en canarias, en las que como residente deberás liquidar el impuesto correspondiente.

cucuducho se reserva el derecho de variar y modificar los precios y características que aparecen en la descripción del producto si las condiciones de fabricación lo requieren.

 

5. plazos de entrega

los plazos de entrega son aproximados, dependiendo siempre de las existencias previas o incluso de los tiempos previstos para la fabricación de cada artículo. por término general, para productos en stock el período previsto es de 5 a 10 días y para productos en fabricación, habida cuenta del carácter artesanal y totalmente personalizado de los productos, el tiempo aumenta entre los 30 a 60 días. si existiesen diversos plazos de entrega para un mismo pedido, éste se realizará dentro del plazo mayor previsto. los artículos se entregan de lunes a viernes, se excluyen los festivos. no se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto.

la entrega de los productos adquiridos es realizada siempre por empresas totalmente independientes a cucuducho, por lo que serán éstas las únicas responsables de cualquier daño o perjuicio ocasionado a los productos adquiridos por el usuario. todo ello al amparo de la ley 16/1987, de 30 de julio, de ordenación de transporte terrestre y real decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el reglamento de ordenación de los transportes terrestres.

te recomendamos encarecidamente comprobar el estado de los productos delante del transportista o repartidor, haciéndole constar a éste cualquier defecto o deterioro, de lo que se dará reflejo en el albarán de entrega.

quedará cucuducho exenta de responsabilidad por demoras en los plazos de entrega cuando sean causadas por circunstancias de fuerza mayor (a título descriptivo pero no limitativo, huelgas, problemas de transporte, suministro o producción, graves contingentes o desastres naturales, etc.) por lo que dispondrá de una prórroga para llevarlo a cabo.

 

6. cambios y devoluciones

una vez recibido el producto, te daremos un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción de los artículos. transcurrido este plazo, consideraremos que has aceptado los productos. no se aceptarán cambios ni devoluciones fuera del plazo señalado, excepto por defectos de fabricación o de calidad. cuando envíes artículos para su devolución o cambio, los productos deberán presentarse en su embalaje original, no aceptándose productos cuyo embalaje esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura.

en los cambios y devoluciones habrá de incluirse la copia del albarán de entrega, siendo por tu cuenta todos los costes necesarios para llevarse a cabo, excepto en caso de defecto de fabricación o de calidad, donde cucuducho será hará responsable de los costes de devolución del/de los artículo/s.  una vez hayamos recibido el/los artículo/s y comprobado que cumple/n con las condiciones citadas anteriormente, cucuducho devolverá el importe que has pagado por el/los artículo/s. el reembolso de el/los importes se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso de el/los artículo/s.  seprocederá a la devolución de los importes utilizando el mismo medio empleado en el proceso de compra, quedando en todo caso cucuducho el derecho de emplear el medio que considere más adecuado y seguro.

no se reembolsarán los importes de productos dañados por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura; o bien se procederá a un desembolso parcial.

para solicitar un cambio de referencia, habrás de seguir los siguientes pasos:

  • entra en la sección "mis pedidos" e introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada. 
  • el sistema te mostrará los detalles del pedido y la opción de cambio. pulsa en esta opción e indica el/los artículo/s que deseas cambiar, y selecciona el motivo por el que quieres hacer el cambio.

en el caso de los cambios, recuerda que eres responsable de todos los costes necesarios para llevarse a cabo, excepto en caso de defecto de fabricación o de calidad, donde cucuducho será responsable de los costes del cambio de el/los artículo/s. en ningún caso se aceptarán los envíos a portes debidos. 

cuando hayamos recibido el/los artículo/s, te enviaremos el/los nuevos artículos, utilizando el mismo servicio que se utilizó para la compra original.

 

7. errores de información y tipográficos

en algún caso puede ocurrir que la información en nuestra web tenga errores tipográficos, datos inexactos u omisiones relacionadas con las descripciones de los productos, precio y disponibilidad. cucuducho se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber realizado el pedido).

no se podrán devolver aquellos productos solicitados y/o diseñados expresamente para nuestros clientes. los productos textiles, por estrictas cuestiones de higiene, tampoco admitirán devolución, una vez abiertos y extraídos de su embalaje original

 

8. garantías

los productos que integran nuestro catálogo se encuentran garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades especificadas en su ficha, durante un plazo de dos años contados desde la fecha de la recepción. todo ello en base a ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios. asiste al cliente el derecho a la reparación del artículo comprado, así como a su sustitución.

quedan expresamente fuera de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida así como los desgastes producidos por un uso normal de los productos.

 

9. protección de datos

cucuducho ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas exigidas por la normativa europea y española, concretamente la ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. en ese sentido, informa al cliente que los datos personales facilitados en el proceso de registro, compra o navegación serán incluidos en uno o varios ficheros, debidamente inscritos en la agencia española de protección de datos. cucuducho no almacenará los datos de las transacciones y en ningún caso hará acopio de la información de datos bancarios o tarjetas de crédito, siendo competencia exclusiva de las entidades bancarias.

la finalidad de esos ficheros será (i) la tramitación y gestión de los pedidos generados; (ii) la contestación a las solicitudes de información o contacto recibidas y (iii) el envío de ofertas comerciales que pudiesen ser de interés, análogas a las compras realizadas o bien del newsletter confeccionado con carácter periódico.

los datos no serán objeto de cesión a terceros.

cucuducho garantiza en todo momento el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación y cancelación, los cuales podrán ejercerse por escrito a la dirección arriba indicada. la oposición al envío de comunicaciones por correo electrónico podrá ejercerse en cualquier momento, bien en la misma comunicación o bien en el área personal de cada cliente.

 

10. ley aplicable y fuero

este contrato queda sometido a las leyes españolas y a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de santiago de compostela. no obstante, se estará a lo establecido por la normativa en materia de contratación con consumidores.